Nos produits sont couverts pendant 2 ans par la garantie légale de conformité assurée par le revendeur VTech (magasin physique ou site internet en contrat avec VTech). Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Ainsi, pour toute panne ou défectueux, nous vous invitons à contacter directement le revendeur* auprès de qui vous avez acheté le produit VTech, qui prendra contact avec nous le cas échéant.

ATTENTION : Ces garanties n'ont pas vocation à s'appliquer dans le cas d’une mauvaise utilisation du produit (produit démonté, pièces arrachées, connecteur forcé, utilisation d'un adaptateur secteur ou de piles non recommandés par VTech, écrans ou pièces endommagés suite à une chute ou un choc ...) dans le cas d’une utilisation détournée et/ou dans le cas de l'usure normale du produit.

Si votre revendeur ne vous a pas apporté de solution, vous pouvez nous contacter dans un second temps en nous envoyant votre preuve d’achat « originale » de moins de 2 ans et la réponse du revendeur.

*  Sauf les achats Cdiscount, Amazon, FNAC : Pour tout achat d'un jouet VTech réalisé via ces enseignes, nous ne prenons pas en charge le service après-vente. En effet, nous avons conclu un accord avec ces partenaire distributeur définissant qu'ils sont seuls à gérer l'après-vente des achats VTech réalisés sur leur site. Nous vous invitons donc à les contacter directement pour la prise en charge de votre dossier.

VTech reste responsable de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) : elle couvre les vices non apparents au moment de la vente qui rendent le produit impropre à son usage ou qui diminuent très fortement cet usage. Dans ce cadre, il vous appartiendra d'apporter la preuve que le vice était existant avant l'achat.