Si, à l'issue du diagnostic réalisé avec notre Service Consommateurs, votre jouet fait l'objet d'une prise en charge par nos services, selon les conditions prévues dans nos Conditions Générales du Service Consommateurs, nous vous communiquerons la procédure de retour adaptée à votre situation.

Pour les jouets volumineux ou encombrants, une solution de retour spécifique peut être mise en place afin de faciliter leur expédition. Vous trouverez dans le document ci-joint la liste des jouets concernés.

Selon le produit concerné, nous pourrons notamment vous proposer :

• une prise en charge avec étiquette de retour prépayée adaptée ;
• ou un renvoi vers revendeur,

Votre conseiller vous précisera les éléments à retourner (jouet, accessoires, preuve d'achat, etc.) ainsi que les consignes d'emballage à respecter.

Important : n'expédiez jamais votre jouet sans avoir reçu les instructions de notre Service Consommateurs. Un retour non autorisé ne pourra pas être traité.