Sur les 3 tablettes (KidiCom 3.0, Storio Max ou Genio), vous disposez d’un outil : « L’aide à la connexion réseau ». Cet outil va vérifier le statut de votre connexion.

1.   Rendez-vous dans les « Contrôles parentaux » pour les 3 tablettes  

• Storio Max : « Options »  puis « Assistant de Connexion Réseau » et sélectionner un réseau Wi-Fi.

• KidiCom : « Options » puis « Assistant de Connexion Réseau » et sélectionner un réseau Wi-Fi.

• Genio: « Réglages de l’appareil » puis « Assistant de Connexion Réseau » et sélectionner un réseau Wi-Fi.

2.   « Assistant de Connexion de réseau »

La recherche d'erreurs de connexion est terminée lorsque vous voyez le rapport à l'écran.

L'aide à la connexion réseau est un outil pratique qui va vous aider à connecter votre tablette en Wi-Fi et à diagnostiquer les problèmes réseau potentiels.

Voici un  tutoriel qui a été fait pour Storio Max (valable également pour KidiCom ou Génio) qui peut vous aider à nous envoyer le diagnostic. En effet, il nous faut le fichier « vtnet_log.txt »  joint à votre mail afin que nos techniciens puisse vous aider.

Remarque :

Pour Genio, avant d'utiliser cet outil, veuillez vous assurer qu'une carte microSD est insérée dans l'appareil.

• Lorsqu'une carte microSD est déjà insérée dans votre Genio, le rapport d'erreurs peut être trouvé dans la carte microSD. Retirez la carte microSD du Genio et insérez-la dans votre propre ordinateur.
• Suivre le chemin suivant sur votre ordinateur pour ouvrir le dossier Assistant de connexion réseau. 
• Android > data > com.vtech.innotab.dgmaxnetworkhelper > files > VTNetworkHelper
• Vous trouverez un fichier nommé « vtnet_log.txt ».

3.   Envoi du fichier « vtnet_log.txt » à nos services

Copiez et envoyez le fichier au Service consommateurs, accompagné d'une brève description du type de problème de connexion que vous rencontrez. Un représentant du service consommateurs vous contactera et essaiera de vous aider.

Attention :  Nous vous invitons à bien joindre le rapport d’erreur (le fichier « vtnet_log.txt ») à votre mail afin de permettre à nos techniciens de déterminer précisément le problème et de trouver une solution pour le résoudre.