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Besoin d'aide ?

J'obtiens le message « Oups ! une erreur s'est produite » lors de la connexion à l'application ?

 

  • Message d'erreur

 

Ce message apparaît si vous ne renseignez pas bien l'adresse mail de votre compte et le mot de passe associé.
 
 
 
  • Comment y rémédier ?
 
  • Réinitialiser le mot de passe : Nous vous invitons à cliquer sur "mot de passe oublié", via l'application directement. Une fois le mot de passe modifié, vous ne devriez plus rencontrer de problème.
     
  • Si le problème persiste, la solution est la suivante : nous vous invitons à désinstaller « Kid Connect » de votre Smartphone et installer l'application « KidiConnect » depuis Google Play ou Apple Store selon votre modèle de téléphone. Cela résout le problème. 

 

Note : Toutes les versions de « KidiCom Chat », la version « KidiConnect » FR ont corrigé la mise à jour Android 13 en octobre de cette année. Mais pas Kid Connect. Si vous possédez une Storio Max (ou une ancienne Storio) avec un smartphone Android 13 vous ne pourrez donc pas dialoguer avec votre enfant en effet. 

 

Sachez que les trois applications sont compatibles. Ainsi, un enfant ayant un KidiCom Advance 3.0 avec l’application « KidiCom Chat » pourra communiquer avec un enfant ayant un KidiCom Max ou une Storio Max avec « Kidi Connect » (sous réserve que le contact ait été validé par le parent).

 

 

  • Changer le mot de passe dans la tablette

  

Sur le Storio ou KidiCom Max, rendez-vous dans les réglages dans les contrôles parentaux pour vous identifier avec le nouveau mot de passe.