Je ne reçois plus les messages de mon enfant sur mon smartphone

Vérifiez que :

• les notifications de KidiCom Chat sont autorisées sur votre smartphone ;
• votre smartphone est connecté à Internet ;
• l'application KidiCom Chat est à jour ;
• vous êtes connecté avec le bon compte Explor@ Park.

Mon enfant ne reçoit plus les messages que je lui envoie

Vérifiez que :

• le jouet est connecté au Wi-Fi ;
• KidiCom Chat est bien activé sur le jouet ;
• vous utilisez le compte parent ayant enregistré le jouet ;
• le contact n'a pas été supprimé de la liste de contacts ;
• le jouet et le smartphone ont été redémarrés.

Aucun message ne passe dans les deux sens

Si ni vous ni votre enfant ne recevez les messages :

• vérifiez votre connexion Internet ;
• installez la dernière version de KidiCom Chat ;
• déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec votre compte Explor@ Park ;
• effectuez un nouvel essai après quelques minutes.

Le problème persiste ?

Contactez notre Service Consommateurs en cliquant ici et en nous indiquant :

• le modèle du jouet ;
• le modèle de votre smartphone ;
• la version d'iOS ou d'Android ;
• l'adresse e-mail de votre compte Explor@ Park ;
• une description du problème (depuis quand il est apparu, si l'envoi fonctionne dans un seul sens, etc.) ;
• une capture d'écran si un message d'erreur s'affiche.