Si vos 2 téléchargements gratuits n'apparaissent pas, vérifiez les points ci-dessous.
1. Votre tablette est-elle éligible ?
Les 2 téléchargements gratuits sont proposés uniquement avec les tablettes Storio Max et KidiCom.
Si vous possédez un autre modèle, cette offre ne s'applique pas.
2. Votre tablette a-t-elle été achetée neuve ?
Les téléchargements gratuits sont attribués lors du premier enregistrement de la tablette.
Si votre tablette a été achetée d'occasion ou a déjà été enregistrée par un précédent propriétaire, les téléchargements gratuits ne pourront pas être attribués une seconde fois.
3. Êtes-vous connecté au bon compte Parent ?
Les téléchargements gratuits sont associés au compte Parent utilisé lors de l'enregistrement de la tablette.
Vérifiez que vous êtes bien connecté avec ce compte dans Explora Park.
Insérer ici la capture d'écran montrant où vérifier le compte Parent.
4. Êtes-vous inscrit au Club VTech ?
L'inscription au Club VTech est nécessaire pour bénéficier des téléchargements gratuits.
Pour vérifier votre inscription :
- Ouvrez les Contrôles parentaux.
- Sélectionnez Compte Parent.
- Vérifiez que votre adhésion au Club VTech est bien activée.
Insérer ici les captures d'écran existantes avec une légende pour chaque étape.
5. Tous les jeux ne sont pas éligibles
Les 2 téléchargements gratuits peuvent être utilisés uniquement sur une sélection de contenus.
Les jeux éligibles sont identifiés par :
- la mention Gratuit ;
- un prix barré.
Les contenus sous licence (Disney, Pat'Patrouille, etc.) ne font pas partie de cette offre.
Insérer ici la capture d'écran du catalogue.
Vous avez vérifié tous ces points ?
Si vos téléchargements gratuits n'apparaissent toujours pas, contactez notre Service Consommateurs en nous indiquant :
- le modèle de votre tablette ;
- le numéro de série ;
- l'adresse e-mail de votre compte Parent ;
- une capture d'écran de votre compte Explora Park si possible.
Cela nous permettra d'analyser votre dossier plus rapidement.