Pour retrouver vos applications, selon dépend du jouet en votre possession.

Pour les Storio Max :

Afin de les retrouver, nous vous invitons à vous rendre dans le « Gestionnaire de téléchargements » (dans les « contrôles parentaux »), et à cliquer sur le symbole «actualiser» en haute à droite de l'écran afin de re télécharger le jeu. Vous devriez ensuite pouvoir utiliser votre jeu correctement.

Voir si les jeux se téléchargent (et appuyer sur la petite icône de la flèche si le téléchargement ne se lance pas automatiquement).

Si le problème persiste, nous vous invitons à mettre à jour votre console.

Pour cela, vous devez cliquer sur le personnage de votre enfant en haut à gauche. Vous devez vous rendre dans la rubrique « contrôles parentaux », « Options » Puis «Mise à jour du logiciel interne».

Si le problème persiste toujours, nous vous invitons à réinitialiser votre tablette et bien la ré-enregistrer sur le même compte parent (la même adresse mail). En effet, les applications appartiennent à un "compte" Explor@park et non pas à une tablette.