Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à effectuer les vérifications ci-dessous.
Le délai de remboursement est-il écoulé ?
Lorsque votre participation est complète et conforme aux modalités de l'offre, votre remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai moyen de 5 semaines à compter de la réception de votre dossier.
Si ce délai n'est pas encore dépassé, votre dossier est probablement en cours de traitement.
Vérifiez le suivi de votre participation
Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre dossier à tout moment :
Rendez-vous sur www.vtech-jouets.com/promotions.
Ouvrez l'offre concernée.
Cliquez sur Suivre ma participation.
Saisissez votre numéro de participation, reçu par e-mail lors de la validation de votre inscription.
Astuce : pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation.
Le délai est dépassé ?
Si plus de 5 semaines se sont écoulées depuis la réception de votre dossier conforme et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à contacter le service en charge de l'opération à l'adresse suivant service.conso@helo-activation.fr
Pour permettre une vérification rapide de votre dossier, merci de préciser :
le nom de l'offre promotionnelle ;
votre numéro de participation ;
vos nom, prénom et l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
Nos équipes vérifieront l'état de votre dossier et vous apporteront une réponse dans les meilleurs délais.
Vous disposez d’un mois après la fin de l’opération avant qu’elle soit définitivement clôturée.
Une fois l’opération définitivement clôturée, toute réclamation ne sera pas prise en compte