Si lors de l'installation de votre produit VTech, vous rencontrez ce message d'erreur :

Vérifiez tout d'abord que votre ordinateur possède la configuration minimale à l'aide de ce fichier.

Pourquoi un jouet VTech (périphérique USB) n’arrive pas à se connecter à un ordinateur Windows ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Lecteur USB corrompu ou instable
• Windows en retard de MàJ
• Contrôleurs USB corrompus
• Le lecteur peut être en rentré en modalité suspension sélective

 

1^ère vérification : autre port USB

 

On essaye sur un autre port USB. De cette manière on exclut qu’il s’agisse d’un lecteur USB corrompu.

 

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2^ème vérification : Éteindre et rallumer l'ordinateur

 

Si le problème persiste, redémarrez l’ordinateur. Il se peut que des MAJ soit en attente et provoque des dysfonctionnements du système.

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3^ème vérification : Vérification Mise à jour

Si le problème persiste, il faut vérifier si, dans Windows, votre ordinateur est réellement à jour. Dans la barre de recherche, tapez « mises à jour » puis rechercher si des mises à jour sont disponibles.

 

 

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4^ème vérification : Si le problème persiste, utiliser l'outil « Résolution des problèmes »

Taper dans le moteur de recherche Windows « msdt.exe –id DeviceDiagnostic » puis suivre les instructions.

 

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5ème vérification : vérifier si le jouet VTech est reconnu en périphérique amovible :

 

Si votre ordinateur ne reconnaît pas votre jouet en le connectant, vérifiez d'abord qu'il est bien reconnu en tant que périphérique amovible (gestionnaire des périphériques). Pour cela, Ouvrir votre gestion des périphériques (Device Manager). (Vous pouvez directement le trouver dans le menu Démarrer. Faire un clic droit sur le bouton Démarrer (1), puis ouvrir Device Manager (2)

 

Puis confirmer si l'ordinateur a identifié l'appareil (l'exemple ci-dessous montre que le Globe est bien reconnu, encadré en rouge) :

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6^ème vérification : « afficher les périphériques cachés »

 

Si l’outil ne détecte aucun problème, et si le périphérique USB ne s’affiche, pas « afficher les périphériques cachés ». 

 

Dans le moteur de recherche, tapez « Devmgmt.msc »

 

Explorer les périphériques cachés : Après avoir cliqué sur le bouton « Afficher les périphériques cachés », le Gestionnaire de périphériques se met à jour et affiche les périphériques cachés ainsi que les périphériques non cachés.

 

Ces appareils cachés sont signalés par une icône décolorée. Vous pouvez maintenant explorer les appareils cachés et leurs catégories respectives.

 

Afficher les détails du périphérique : Pour afficher les détails d'un dispositif caché, il suffit de cliquer sur son nom ou de développer la catégorie à laquelle il appartient. Cette action révèlera des informations supplémentaires sur le périphérique, telles que ses propriétés, l'état de son pilote, et plus encore.

 

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7^ème vérification : si le problème persiste, désinstaller le périphérique USB et le reconnecter

 

 

Puis débranchez la prise USB de l’appareil. Attendez un instant puis reconnectez le périphérique. Il devrait se réinstaller automatiquement. Vérifiez bien qu’il se trouve dans le Gestionnaire de périphériques

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8^ème vérification : Réinstaller les pilotes des ports USB

 

Le problème persiste, réinstaller les pilotes des ports USB (mettre à jour les drivers et ports USB).

Gestionnaire de périphériques à ouvrir. Rechercher la section « Contrôleurs de bus USB »

 

 

Cliquer sur « Rechercher automatiquement les pilotes »

 

 

Réitérez l'opération pour chaque port USB dans la liste.

Redémarrez votre ordinateur pour vérifier si le problème persiste.

 

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8^ème vérification : si le problème persiste, réparer le Hub USB racine

 

 

Propriétés puis « Gestion de l’alimentation » et décocher « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie »

 

 

 

Pour MagiBook, vérifiez également :

• bien avoir remplacé les piles existantes contre des piles alcalines (haute qualité) type ENERGIZER par exemple,
• qu'aucun livret n'est inséré dans le magibook

 

Vérifications Windows 10  :

Si votre ordinateur utilise Windows 10, suivez la procédure en cliquant sur ce lien.

Essayer sur un autre PC

Si la configuration est vérifiée et que le problème persiste, essayez si possible sur un autre ordinateur.

 

Désinstaller et réinstaller l'Explor@park :

Si ce n'est pas possible, désinstallez et réinstallez l'Explor@park

N.B. : Attention, sélectionnez bien l'icône correspondant à votre jouet et choisissez « PC ».

 

Si malgré toutes ces précautions le message s'affiche encore, contactez-nous.