Les applications téléchargées (gratuites ou achetées) sont associées à votre compte parent Explora Park et non à votre console.
Selon votre situation, voici la marche à suivre.
Je change d'adresse e-mail
L'adresse e-mail de votre compte parent ne peut pas être modifiée directement.
Pour récupérer vos applications :
Réinitialisez votre console.
Enregistrez-la avec votre nouvelle adresse e-mail.
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Contactez ensuite notre Service Consommateurs via le formulaire de contact en indiquant :
votre ancienne adresse e-mail ;
votre nouvelle adresse e-mail.
Nos équipes pourront alors transférer vos achats et téléchargements vers votre nouveau compte.
Je remplace ma console par le même modèle
Si vous remplacez votre console par un modèle identique (par exemple une Storio Max par une autre Storio Max) :
Enregistrez la nouvelle console avec le même compte parent (la même adresse e-mail).
Choisissez « S'enregistrer sur un compte parent déjà existant ».
Associez la console au profil de votre enfant.
Ouvrez le gestionnaire des applications et cliquez sur Actualiser.
Vos applications seront alors disponibles au téléchargement.
Je passe à un autre modèle de console
Vous changez de gamme (par exemple de Storio Max vers KidiCom ou Génio) ?
Les contenus ne sont pas tous compatibles entre les différentes plateformes. Certaines applications peuvent fonctionner sur plusieurs consoles, tandis que d'autres ne sont disponibles que sur un modèle spécifique en raison de contraintes techniques (résolution d'écran, performances, version logicielle, etc.).
Avant d'acheter ou de retélécharger une application, vérifiez sa compatibilité dans sa fiche descriptive sur Explora Park.
À noter : si une application est compatible avec votre nouvelle console, vous pourrez la télécharger depuis votre compte parent, sans avoir à l'acheter de nouveau.
Bon à savoir
Les applications sont liées à votre compte parent, pas à votre console.
Pour retrouver vos contenus, utilisez toujours le même compte parent lors de l'enregistrement d'une nouvelle console.
En cas de changement d'adresse e-mail, seul le Service Consommateurs peut effectuer le transfert de votre compte.