Si vous changez votre console ou votre adresse mail de compte parent, vous pouvez récupérer vos applications. En revanche si vous acquérez une nouvelle tablette (par exemple, vous possédez une Storio Max et vous venez d'acquérir un KidiCom), nous vous invitons à bien vérifier la compatiblité des applications.
En effet, les applications achetées (ou téléchargées gratuitement) appartiennent à un compte parent (une adresse mail) et non à une tablette.
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Si vous avez changé d'email : Seul VTech peut vous aider. il faudra réinitialiser votre tablette et la réenregistrer sur votre nouvelle adresse mail. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse email créée pour votre compte parent Explor@park. Seuls nos ingénieurs peuvent le faire. Il faut donc réinitialiser votre tablette et la réenregistrer sur votre nouvelle adresse mail. Ensuite il faudra nous contacter via le formulaire de contact et nous communiquer votre ancienne et votre nouvelle adresse mail.
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Si vous changez de console : il suffit d'enregistrer votre nouvelle console sur la même adresse mail que votre console précédente (le même compte parent), ajoutez cette console à la liste de l'un de vos enfants, puis actualiser dans votre gestionnaire de téléchargements / applications.Vous cliquerez donc bien sur « S'enregistrer sur un compte parent déjà existant ». S'il s'agit du même modèle de tablette, vous retrouverez toutes vos applications.
- Si vous achetez un nouveau modèle de tablette (ex : vous possédez une Storio Max et vous venez d'acquérir un KidiCom ou un Génio) : pour vous faciliter la vie, VTech s'efforce de rendre tous ses contenus compatibles d'une plateforme à l'autre. Mais le partage de contenus entre différentes plateformes n'est pas toujours possible en raison de contraintes techniques (version de programme différente, définitions d'écran, capacité des processeurs utilisés...). Nous vous invitons donc à vérifier la compatibilité sur le détail de l'application sur l'Explor@park. Sur l'exemple ci-dessous, l'application est compatible avec Storio Max mais pas KidiCom ni Genio.