Quand utiliser cette procédure ?  

Ce tutoriel s’adresse aux versions macOS Catalina (10.15) qui rencontre ce message d'erreur :

Étape 1 : Afficher le lecteur USB externe dans le Finder

Vérifier et modifier si nécessaire, les paramètres d’affichage du Bureau. 

• Allez dans le menu du « Finder »
• Sélectionnez « Préférences »
• Dans l'onglet "Général", cliquez sur Lecteurs externes pour faire en sorte qu'ils apparaissent sur le bureau.
• Dans l'onglet "Barre latérale", vous pouvez choisir les dossiers et périphériques affichés dans la colonne de gauche de la fenêtre du Finder.

Vous pouvez vérifier désormais si le jouet apparaît sur le bureau et s’il est bien détecté en USB.

• Si le jouet apparaît, alors votre problème est résolu.
• Si le jouet n'apparaît pas, alors passer à l'étape 2

Étape 2 : Vérifiez le lecteur USB et l'extension pour MagiBook

Vérifiez la détection système USB :

Il faut donc vérifier si le jouet (périphérique USB) est bien détecté par le système. 

Sur votre Mac, maintenez la touche « Option » enfoncée, puis

• Dans la boîte de dialogue "À propos de ce Mac", 
• cliquez sur le bouton «Rapport système»
• Regardez sous «Matériel» et cliquez sur «USB»

Pour MagiBook, vérifier l'extension en plus :

Dans « Logiciel » --> « Extensions», Pour MagiBook : vous devez voir une entrée nommée : com.leapfrog.driver.LfConnectDriver".

Si le jouet n’est pas détecté dans le Rapport Système :

Il s’agit :

• Soit du câble (HS ou non transfert de données. Dans ce cas là, contactez nous en cliquant ici 
• Soit du jouet qui est défectueux : faire fonctionner la garantie auprès de notre revendeur

Si le jouet est détecté, mais ne fonctionne pas (disque illisible) à Passer à l’étape 2

Vérifier par vous-même si vous voyez le périphérique dans les photos envoyées par les consos (exemple : Leapstart2020 pour Magibook et Magic Adv Globe pour le Globe). Il vous faut absolument la photo afin de vérifier par vous-même.

Étape 3 : Autoriser l’Explor@park

1. Dans le menu Apple, sélectionnez « Préférences système »

2. Préférences système -> Sécurité et confidentialité

3. Préférences système -> Sécurité et confidentialité -> Cliquez sur le verrou pour apporter des modifications

Authentification : Une fenêtre pop-up s'affiche. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.

4. Autoriser : Apportez les modifications : Le cadenas apparaît désormais ouvert, vous permettant de cocher des cases, d'autoriser des applications ou de modifier les paramètres de sécurité

5. Déconnectez et reconnectez votre appareil

Le problème est résolu

Le problème n'est pas résolu, 

Étape 4 : Autoriser l’Explor@park et l’accès complet au disque

Pour les versions MacOs 10.15 et ultérieures, l’utilisation de l’Explor@park nécessite l’autorisation de l’accès complet au disque afin que celui-ci puisse être relié à vos jouets branchés sur le port USB.

Dans le menu Apple, sélectionnez « Préférences système»

Sélectionnez l'onglet « Confidentialité»

Sélectionnez « Accès complet au disque », puis cliquez sur l'icône du cadenas.

Utilisez votre Touch ID ou saisissez vos identifiants administrateur système, puis cliquez sur sur « Déverrouiller ».

Cliquez sur « + »

Cliquez sur « Applications », puis Recherchez un programme intitulé « VTechLLNService » et cochez la case située à côté. Puis cliquez sur le bouton « Quitter maintenant » pour redémarrer l'Explor@park.

Cliquer sur « Files and Folders » et vérifiez si l'option « Volumes amovibles » est sélectionnée sous l'entrée « DownloadManager ». Si ce n'est pas le cas, cochez la case correspondante.

Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre « Préférences Système ». Veuillez débrancher votre appareil VTech s'il est connecté, puis attendre 3 secondes avant de le rebrancher.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact