Quand utiliser cette procédure ?  

Ce tutoriel s’adresse aux versions macOS Mojave (10.14) qui rencontre ce message d'erreur et une fois toutes les vérifications de base effectuées via cet article : xxxxxx

Étapes de résolution :

Étape 1 : Afficher le lecteur USB externe dans le Finder

Vérifier et modifier si nécessaire, les paramètres d’affichage du Bureau. 

• Allez dans le menu du « Finder »
• Sélectionnez « Préférences »
• Dans l'onglet "Général", cliquez sur Lecteurs externes pour faire en sorte qu'ils apparaissent sur le bureau.
• Dans l'onglet "Barre latérale", vous pouvez choisir les dossiers et périphériques affichés dans la colonne de gauche de la fenêtre du Finder.

Vous pouvez vérifier désormais si le jouet apparaît sur le bureau et s’il est bien détecté en USB.

• Si le jouet apparaît, alors votre problème est résolu.
• Si le jouet n'apparaît pas, alors passer à l'étape 2

Étape 2 : Vérifiez le lecteur USB et extension (pour MagiBook)

Vérifiez la détection système USB :

Il faut donc vérifier si le jouet (périphérique USB) est bien détecté par le système. 

Sur votre Mac, maintenez la touche « Option » enfoncée, puis

• Dans la boîte de dialogue "À propos de ce Mac", 
• cliquez sur le bouton «Rapport système»
• Regardez sous «Matériel» et cliquez sur «USB»

Pour MagiBook, vérifier l'extension en plus :

Dans « Logiciel » --> « Extensions», Pour MagiBook : vous devez voir une entrée nommée : com.leapfrog.driver.LfConnectDriver".

Si le jouet n’est pas détecté dans le Rapport Système, il s’agit 

• Soit du câble (HS ou non transfert de données. Dans ce cas là, contactez nous en cliquant ici 
• Soit du jouet qui est défectueux : faire fonctionner la garantie auprès de notre revendeur

 Si le jouet est bien détecté, passer à l’étape 3

Étape 3 : autoriser l'Explor@park

Dans le menu Apple, sélectionnez « Préférences système ». 

Préférences système -> Sécurité et confidentialité

Préférences système -> Sécurité et confidentialité -> Onglet "Général" -> Cliquez sur le verrou pour apporter des modifications

Authentification : Une fenêtre pop-up s'affiche. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.

Préférences système -> Sécurité et confidentialité -> Cliquez sur le verrou pour apporter des modifications -> Autoriser

Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre « Préférences Système ». Veuillez débrancher votre appareil VTech s'il est connecté, puis attendre 3 secondes avant de le rebrancher.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact