« Aucun produit VTech détecté » - Sur Mac ou PC – VTECH

L’explor@park est bien installé sur l’ordinateur mais le jouet n’est pas détecté :

Étape 1 : Vous devez faire les vérifications de base

Si l'icône bleu "Connecté" apparaît bien sur la page d'accueil de l’Explora Park
Si le jouet est bien reconnu en tant que périphérique amovible (gestionnaire des périphériques / lecteur de disque). Vérifier dans le manuel l’intitulé du périphérique USB.
Contrôler que vous avez téléchargé le bon Explor@park, c'est-à-dire celui qui correspond à votre jouet. Si vous aviez déjà installé l'Explora Park pour un autre jouet VTech, il faut installer l'Explora Park du nouveau jouet sans désinstaller le précédent.
Si vous utilisez le câble USB fourni. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous assurer que vous utilisez un câble en alternative de haute qualité (appareil photo, lecteur MP3…),
Essayez de brancher le jouet sur un autre port USB disponible sur l’ordinateur
Redémarrez l’ ordinateur et essayez de reconnecter l’appareil.

Pour MagiBook, vérifiez également :

Bien avoir remplacer les piles existantes contre des piles alcalines (haute qualité) type ENERGIZER par exemple,
Qu'aucun livret n'est inséré dans le Magibook

Si le problème persiste, vérifiez le système d'exploitation et la version de votre ordinateur afin de suivre la procédure adaptée.

Sur Mac :

Dans le menu « Pomme » situé dans l’angle supérieur gauche de l’écran,
Choisissez « À propos de ce Mac ». La fenêtre indique toujours le nom et le numéro de version du système macOS (Version + puce ou processeur)

Sur Windows :

Appuyez simultanément sur les touches Windows + R de votre clavier.
Saisissez winver dans la zone de texte.
Cliquez sur OK ou appuyez sur Entrée.
Une fenêtre s’affichera avec les informations relatives à votre version de Windows.

Une fois le système d'exploitation et la version obtenus, suivez la procédure adaptée à votre cas :

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.